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评丰田皇冠暗召等事件:大牌到中国为何变脸

日期: 2021-09-12 18:44

  发布时间:2012年07月03日 08:12进入复兴论坛来源:北京商报手机看视频

  近一个时期,一些国际名牌企业对中国消费者的蛮横行为,引起了社会舆论的关注。从丰田皇冠轿车的“暗召”事件,到苹果手机维修的“霸王”条款,以及爱玛仕等奢侈品销售不提供验货服务等。

  尽管一些跨国公司每天宣扬其品牌的价值和信誉,然而,他们一进入中国市场,就好像“川剧变脸”一样,将自己的服务承诺扔到了脑后头,甚至对中国消费者进行刁难。

  不久前有媒体报道,丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施“暗召”,也就是偷偷摸摸地召回有质量问题的汽车,由此可能损害部分不知情消费者的权益。早在2010年,丰田就因涉嫌在中国市场与海外市场实施不同的召回政策,有意“忽略”中国市场而饱受质疑。

  一位网友就表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗螺丝。可是北京专卖店却表示订货至少需要等半年时间,还需提供所有购买凭证、并承担所有费用,而这位网友在伦敦修理时不仅不需要凭证,而且只用了三五分钟就修好了。

  不仅如此,古驰,爱玛仕、香奈尔等众多国际品牌,迄今未在中国内地设立统一的客服电话。

  业内人士反映,国际知名品牌在海外市场是循规蹈矩的,消费者确有“上帝”的感觉;为何进了中国市场,行为就发生了“变异”:一方面赚取大量的利润,另一方面却如此“傲慢与偏见”?

  专家分析,出现以上问题的原因:一是有关的监管部门、第三方研究机构和企业之间并没有形成比较好的联动机制;二是中国的国家标准与国外不尽相同,检测手段有限,对一些产品的安全性等缺乏具体的评估,而且缺乏第三方检测机构对品牌形成约束力,包括舆论压力。如在欧洲,研究食品安全有顶尖的生物医药研究院——瑞典卡罗林斯卡研究院,英国、德国也有类似的独立研究机构,能够早于政府部门发现产品风险并提供独立的研究报告。这些研究报告不仅会引起政府部门重视,还会直接影响企业产品销量。

  上海市消保委常务副秘书长陶爱莲说,中国现行法律、法规设定的违法成本较低,导致一些国际大牌有恃无恐。而在欧盟,触犯反垄断法规的公司最高将被处以相当于违规年营业收入10%的罚款。

  专家学者认为,必须从执法层面对企业进行有效的监管和处罚。消费者也可以联合起来,集体进行抵制。